La réputation en ligne devient de plus en plus importante pour les entreprises, et un aspect crucial de cette réputation concerne les avis laissés par les clients sur des plateformes telles que Google. Les constats d’huissier représentent une solution légale pour protéger ou défendre la réputation de son entreprise face à ces avis. Dans cet article, la SCP Perseau & Polizzi vous explique tout, nous aborderons les différents aspects liés aux constats d’huissier et leur utilisation dans le cadre des avis Google
Qu’est-ce qu’un constat d’huissier ?
Un constat d’huissier est un acte réalisé par un huissier de justice (appelé aussi commissaire de justice) qui vise à établir officiellement l’existence matérielle d’une situation ou d’un événement précis. Il sert à décrire de manière objective et incontestable les faits tels qu’ils ont été observés par l’huissier au moment de sa mission. Le constat d’huissier peut être utilisé dans différentes situations, telles que :
- La preuve de l’état d’un bien immobilier avant et après travaux;
- L’attestation d’un trouble du voisinage;
- La vérification de l’achèvement d’un chantier;
- La constatation de la présence d’avis diffamatoires sur internet.
En ce qui concerne les avis Google, un constat d’huissier permet notamment d’établir la présence d’avis négatifs ou diffamatoires à un moment précis, et de conserver une preuve légale de leur existence.
Comment faire établir un constat d’huissier pour des avis Google ?
Trouver un huissier compétent
Pour faire établir un constat d’huissier sur des avis Google, il convient de contacter un huissier de justice compétent. Notre étude d’huissier 95 bénéficie d’une expérience dans ce domaine spécifique, car la réalisation d’un constat lié aux avis en ligne nécessite une certaine compréhension des particularités du fonctionnement des plateformes d’avis et de leur régulation.
Déterminer l’objet du constat
Il est important de définir précisément l’objet du constat avant de solliciter l’intervention de l’huissier. Dans le cas des avis Google, cela peut concerner :
- La constatation de la présence d’avis négatifs sans fondement;
- La vérification de l’existence d’avis positifs frauduleux favorisant un concurrent;
- L’établissement d’un historique de la publication des avis sur une période donnée.
Lorsque l’objet du constat est clairement identifié, l’huissier pourra adapter sa mission en conséquence et produire un document répondant aux besoins spécifiques de son client.
Autoriser l’accès aux informations pertinentes
Pour réaliser un constat d’huissier sur des avis Google, il est nécessaire de fournir à l’huissier les informations pertinentes pour accéder aux avis en question. Cela peut comprendre :
- Le lien vers la page Google My Business de l’entreprise;
- Les identifiants et mots de passe permettant de se connecter au compte Google My Business si besoin.
L’huissier devra alors effectuer une visite en ligne sur la plateforme Google afin de consulter les avis et réaliser son constat.
Que faire après avoir obtenu le constat d’huissier ?
Une fois que vous avez obtenu le constat d’huissier attestant de la présence d’avis négatif ou diffamatoire, plusieurs options s’offrent à vous :
- Demande de suppression des avis : En fonction des contenus constatés par l’huissier, vous pouvez demander à Google de supprimer ces avis en invoquant leur caractère diffamatoire ou frauduleux, et en présentant le constat d’huissier comme preuve officielle de leur existence. Il faut cependant être conscient que cela peut prendre du temps et que Google n’est pas toujours disposé à supprimer les avis incriminés;
- Action en justice : Si les avis en question sont clairement diffamatoires et portent préjudice à votre entreprise, vous pouvez décider d’engager une action en justice contre leurs auteurs, en utilisant le constat d’huissier comme pièce maîtresse de votre dossier;
- Communication : Le fait de disposer d’un constat d’huissier attestant de la présence d’avis négatifs infondés peut également vous permettre de communiquer auprès de vos clients et partenaires pour rétablir votre image et expliquer que les avis en question ne sont pas représentatifs de la qualité réelle de vos services.
En conclusion, les constats d’huissier sont un outil précieux pour protéger ou redorer la réputation de son entreprise face aux avis Google. Ils permettent d’établir des preuves légales incontestables et peuvent être utilisés comme base pour demander la suppression des avis ou entreprendre une action en justice si nécessaire.